Careem ile yolculuğum ikinci yılının bitimine yaklaştı. Bu süre zarfında 4 kişi olarak başladığımız ekibimiz şu anda direk benim sorumluluğumda 35, müşterilerin segmentini 3 ana yönetici ile yönettiğimizden toplam 80 kişiyi geçti.
Bu süre zarfında Birleşik Arap Emirlikleri gibi nüfusunun %88inin expat yani yabancı çalışanlardan oluşan bir ülkede farklı ülkelerden gelen ve iyi bir harmoni içinde çalışan 35 kişiyi yüksek performanslı bir şekilde çalıştırabilmek için bu yolda öğrendiklerimi paylaşmak istedim…
Ekibimde Pakistanlı,Hintli,Türk,Mısırlı,Filipinli,Norveçli,Katalan,Suudi Arabistanlı, Avustralyalı, Filistinli, İngiliz ve Güney Afrikalı olmak üzere 12 farklı millletten çalışan bulunuyor. Kadın çalışan oranımız Orta Doğu standartlarının üzerinde ve %40 a yakın.
Farklı kültürlerden gelen ekiplerin daha önce yapılan araştırmalarda inovasyon, saygı gelişimi ve müşterilere sunulan hizmetteki kalite artışına etkisi büyük. Ancak bu tip bir ekibi sürekli olarak motive tutmak, onların geçmiş deneyimlerini ve beklentilerini anlayabilmek ile doğru orantılı. Onların fikirlerine değer vermek ve doğru zamanda geri bildirim ve taktir her kültür için farklı şekilde gerçekleşmesi gerektiğinden , kritik
Bu ekibi yüksek bağlılık ve performanta tutabilmek için yapmaya çalıştıklarımı şu şekilde sıralamak isterim.
Herkesin Aynı Hedefler Doğrultusunda Çalışmasını Sağlayın
OKR yani Objectives ve Key Results Konseptini bilmiyorsanız muhakkak okuyun ve bu hedeflere ulaşmak için nasıl yol belirlediğinizi muhakkak ekibiniz ile anlaşarak onlaraın taahütünü alın. OKR için bu kitabı veya makaleyi tavsiye ederim.
Bunu yaparken onlara stratejik bir yol vermeyi ve bu yoldaki tüm karşılacakları durumlardaki öğrenimlerini dokümante etmeyi ve geri bildirmeyi sağlayın. Çok kültürlü ekiplerde bu yol için muhakkak ekiplerin farklı görüşleri ve yolculuğun onlar için neyi ifade ettiğini gözlemleyin ve sonraki hedefler için onlarla bu konuda sürekli fikir alışerişi yapın. Dil ve başka sorunları minimuma indirmek için sürekli süreci basit tutmaya çalışın.
Ekibinizi Eğitin
Sürekli olarak onlarla haftalık toplantılarda yönetimin aldığı kararları, OKRların nasıl ilerlediğini paylaşın. Sürekli eğitim, okuma için teşvik edin. Günümüzde start-up ve teknoloji şirketlerinde kesintisiz okuma, kesitisiz öğrenme olmaması durumunda aylar yıllarca geri gidilmelidir. Artık ekmek aslanın ağzında ve normal şartlardan çok daha fazla ve çok daha akıllıca çalışmak gerekiyor. Genç nesil özellikle kolay ve hızlı bir şekilde bunu by-pass etmek istemektedir. Bunun için onları bir takım koçu gibi yönlendirmeniz şart. Eski ve yeni çalışanları bir harmoni ile aynı takımda buluşturmak, birden fazla kişi ile yapılan işin playbook yani dokümanlarının el birliği ile yazılması, internet üzerinden her hafta düzenli eğitimlerin alınmasına teşvik etmek, ekipte konuşulan farklı dillerin paylaşılması ve bu eğitimlerin ekip içi paylaşılması kritik…
Sosyalleşmek
Dubai bu açıdan fırsatlarla dolu olmasına rağmen büyük ve çok kültürlü ekiplerde bazen bu konuya da eğilmek ve doğru şekilde programlamak gerek. Dini ve kültürel farklılıklar aynı şekilde sosyal ortamda bulunulmasını orta noktada buluşturmak açısından çok da kolay değil. Ancak herkese uyacak fırsatları yaratmak yöneticiler olarak sizin elinizde. Açık kültür günleri
Tatilden sonra herkesin kendi yöresinden yemekler ya da farklı hediyeleri getirmesi, anlatması, farklı kültürden genç arkadaşların beraber tatillere gitmesi bu tarz start-upların DNAsı…
Dinleyin
Bire bir toplantılar en kritik konu. Ben direk bana bağlı ekibim olan 3–4 kişi ile haftada 2 kez, direk bağlı olmayanlar ile 2 haftada bir 45 er dakika konuşuyorum. Onları dinlemek, kendi yöneticilerine ya da arkadaşlarına anlatamadıkları konularda onlara yardımcı olmak kritik. Bu ayrıca ciddi anlamda saygı ortamını da yaratmakta. Bağlılık, liderlerin çalışanları ile birebir ilgilenmesinden geçiyor. Bunu kesintisiz yapmayı ve herkese eşit fırsatlar yaratmayı sakın atlamayın…
Keyifli haftalar…
Emre TOK
VP of Growth & Digital Marketing
Careem
